この業界はクレーム対応がつきもの。
先日も管理物件の駐車場の前に第三者が路駐してしまい、入居者が駐車場を使いづらくなったことでこちらに電話がかかってきました。
気持ちは分かりますがこちらに怒鳴って来られても。。。困ったものです。
単なる不具合で直るものならまだ良い方ですが、最近は騒音などの個人の感覚で左右されるトラブルも増えておりまして管理会社の対応力が求められています。
基本的には「Ｄ言葉」を使わずに「Ｓ言葉」で対応。
「でも、だって、ですから」のＤ言葉ではなく、「すみません、失礼しました、承知しました」のＳ言葉を多用することで相手の怒りが鎮める効果があるようです。
わたしもまだまだ勉強中です。しっかりやらなければ。
ではまた＾＾
