管理会社 クレーム対応

この業界はクレーム対応がつきもの。

先日も管理物件の駐車場の前に第三者が路駐してしまい、入居者が駐車場を使いづらくなったことでこちらに電話がかかってきました。

気持ちは分かりますがこちらに怒鳴って来られても。。。困ったものです。

単なる不具合で直るものならまだ良い方ですが、最近は騒音などの個人の感覚で左右されるトラブルも増えておりまして管理会社の対応力が求められています。

基本的には「D言葉」を使わずに「S言葉」で対応。

「でも、だって、ですから」のD言葉ではなく、「すみません、失礼しました、承知しました」のS言葉を多用することで相手の怒りが鎮める効果があるようです。

わたしもまだまだ勉強中です。しっかりやらなければ。

ではまた^^

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